SAP C/4 HANA作为一款集成式产品，革新了传统 CRM 解决方案只关注销售的模式，从而支持所有前端业务职能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务。SAP C4C 系统从售前、协同售中和售后服务三个方面，协助企业建设全方位的客户关系管理体系，向客户提供更全面的服务。
该产品继承了 SAP CRM 的多年行业经验，结合云产品的特征，在提供丰富功能的同时，大大简化了系统配置，优化了前端操作界面。